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最初にお電話をいただいたのはシステムを担当している会社の方からで、BUFFALLO TeraStation TS-1.0TGL/R5に障害が発生したのでデータ復旧をして欲しいとの事でした。
内蔵HDD250GB×4台を、RAIDを構築せずに独立して使用しており、ブザー音とともに、HDD1・2に赤ランプが点いているとの事でした。
HDD1は直近10日前に取ったフルバックアップデータがあり、HDD3、HDD4は現状も正常に認識されているため、外部にデータをバックアップしているとの事。
データは早く欲しいが、バックアップが明日の朝には終わっている予定なので、翌日の朝一で現地復旧して欲しいとのご希望でした。

翌日、朝一でお客様と連絡を取り、バックアップが終わったとの事でしたので、秋葉原拠点よりお客様の元へ伺いました。

現地でデータ復旧の流れのご説明の後、初期診断を行ったところ、復旧対象の1番のHDDは基板に異常があり、通電しない状態でした。また、2番は複数の箇所で不良セクタが発生しており、特殊機器で制御した状態で複製を作る必要がありました。

1番のHDDは重度障害のため、秋葉原オフィスでの作業が必要ということ、1番のディスクは直近のバックアップがあるが、2番のディスクはバックアップも無く、特に急ぎのデータが入っているということで、まずは現地で2番のディスクからデータを復旧し、その後秋葉原拠点にて1番のディスクを通常対応するということで話がまとまりました。

作業の結果、2番のディスクからほぼ完全な状態でデータ復旧することができ、実際にお客様にもデータが問題ない事を確認していただきました。
お振込み希望でしたので、振込みの証明書をいただき、データの抽出を開始しました。

ファイル数は多かったものの、容量がそこまで多くなかったため、2時間程度でデータの抽出が完了しました。
また、1番のディスクも次の日にはデータを確認することが出来るようになり、納品を行うことが出来ました。

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