Macのよくある障害と対処法

Apple社が発売するMacには、以下の機種があります。
・iMac
・MacBook
・MacBook Air
・MacBook Pro
・Mac mini
・Xserve（macOS Server）
・Mac Pro
・Mac Studio

ビジネスはもちろん、プライベートでもMacは幅広いシーンで利用されています。
しかし突然のトラブルに見舞われるのもしばしばです。
・「？マーク」から先に進まず、正常に起動しなくなった
・ディスプレイに何も映らなくなった
・バッテリーが故障し、動かなくなった
・液体をこぼしてしまい、動作しなくなった
幅広く愛用されているからこそ、こうしたご相談が多数寄せられているのも事実です。

「思い出の写真が保存されているのに・・・」
「取引先に提出しなければならないムービーが編集途中のまま・・・」
「過去のデザインデータがなくなってしまう・・・」
突然のトラブルに、パニックになってしまうのも無理はありません。
しかし、誤った対処をしてしまうと、逆に状況が悪化したり、データ復旧（データ復元）ができなくなってしまったりするケースが実際にあります。

本記事では、Macの故障の事例や、データ復旧の実例・実績をご紹介します。
まずは落ち着いて、「やってみる行動」と「やってはいけない行動」を切り分けましょう。

目次

Macのおもな障害

「？マーク」から先に進まない

Macが作業中に突如フリーズし、やむを得ず強制的に再起動を行ったところ、通常であれば
「起動→デスクトップ画面」と推移するはずが、
「起動→画面が真っ黒なまま、「？マーク」が表示される」
となるケースです。

要因は様々ですが、主に以下の2パターンが考えられます。
・内蔵SSD（もしくは内蔵HDD）の故障
・OSのデータが損傷し、起動プログラムが正常に動かない

ディスプレイが映らない、動いている様子がない

まず、モニターの故障が考えられます。
別でディスプレイのお持ちの方は、外部接続してみるといいでしょう。
ただし、あまりパソコンやITの知識がない方は無理に行わないほうが得策です。
同様に、焦ってなんとかしようと電源のON・OFFを繰り返し、過度な通電により状況を悪化させるリスクがあるため、知識がある方であっても、無理は厳禁です。
このケースでも、やはり内蔵メディア（HDD・SSD）の故障や、モニター以外（マザーボード）などの故障の可能性もあるため、一概に断定はできません。

誤って初期化してしまった、フォーマットしてしまった

TimeMachineなど、他のメディア（外付けHDDなど）にバックアップを取ったと思い、初期化を行ったところ、うまくバックアップが取れていなかったため、データがすべて消えてしまった・・・。
いわゆる、操作ミスなどのヒューマンエラーの場合です。

論理障害に分類され、「比較的、データ復旧（データ復元）しやすいのでは？」と考える方がいらっしゃいますが、事後対応を誤ると、データ復旧専門業者でもデータ復旧ができないケースが発生します。

Macの障害発生時、避けるべき対応

Macにおいてデータ復旧が必要となるトラブルは、これまでの事例から、
・内蔵SSD、内蔵HDDの故障
・OSやファイルシステムのデータの異常、損傷
・マザーボードやバッテリー、マザーボードなど本体部品の故障
などが主な要因です。

特にMacはソフト的にもハード的にもApple社の独自性が強く、対処を誤ると「障害状況が更に悪化」するリスクが格段に上がります。
最悪の場合、「データ復旧専門会社でも復旧ができなくなる（復旧不可）」可能性もあります。
そうでなかったともしも、データ復旧の復旧率が悪くなる、短期間でのデータ復旧ができなくなる、などのリスクが発生しかねません。
データ復旧の実例から、データ復旧（データ復元）の成功確率を少しでも向上させるため、「避けるべき対処」を以下にご紹介します。

その1「Macを継続して使用しない・通電を控える」

ソフト的・ハード的に何らかのトラブルが発生している状況で使用を継続すると、障害が悪化する可能性があります。
精密機械のため、基本的に悪化することはあっても良くなることはあり得ません。
データの消去やデータ削除後も同様で、痕跡が残っていたのに、新しいデータが上書きされてしまい、データが完全に消えてしまったという事例もありました。

・電源のON、OFF
・新しいデータの保存
・インターネットの閲覧
・データ復旧ソフト（データ復元ソフト）のインストール
・OSやアプリの更新
以上の操作だけでも、完全にデータを消失してしまう可能性があります。
トラブル発生時こそ、機器の使用は極力やめて、電源をOFFにしてください。

その2「フォーマットや初期化を絶対に行わない」

確かに、システム的な（ソフト的な）異常の場合、状況が改善される可能性があります。
しかしそれは初期状態（工場出荷状態）に戻るため、データは完全に消えてしまうことを意味します。
あくまで「使えるようにする」ことが目的のため、「大切なデータを保全する」わけではありません。
想像してみましょう。様々な情報が書き込まれたノートを、消しゴムですべてまっさらにし、再びイチから使えるようにする・・・。
それが初期化（フォーマット）です。
物理的な故障の場合、それで改善することもあり得ません。それだけのリスクがあります。

その3「Macを分解」

Macは、Apple社が技術やノウハウの粋を結集して世に送り出している製品です。
反面、Apple社以外では修理が難しいことでも知られます。
専用の工具や、正しい知識などが多く求められます。

「内蔵SSDの故障か？　バッテリーの故障か？」
「論理障害か？　物理障害か？」
「OSの、どのデータが異常をきたしている？」
個人レベルで問題を特定するのは至難の業です。
生兵法で分解をし、取り返しのつかない本体部品を傷つけてしまうリスクを考えると、控えるのが賢明でしょう。

その4「Macデータ復旧ソフトを試す」

復元方法のひとつとして、データ復旧ソフト（データ復元ソフト）が選択肢の候補となります。
「Macデータ復旧ソフト」
「Macデータ復元ソフト」
「Mac用　データ復旧ソフト」
「Macデータ復元」
「Mac用データ復元ソフト」
「Macデータ復元ソフトウェア」
「Macデータ復旧ソフトウェア」
「Mac版　データ復元ソフト」
インターネットで検索すると、様々なデータ復旧ソフト（データ復元ソフト）がヒットします。 無料のソフトウェア、試用版（トライアル）は無料、などまずはお試しのデータ復旧ソフトも数多く存在します。
しかし、過信は禁物です。
「消去したデータのデータ復旧のため、データ復元ソフトをインストールしてしまった(内部の情報が上書きされ、復元率が悪化）」
「お金を払ってデータ復旧ソフトを購入したが、大切なデータをデータ復旧できなかった」
「使い方がよく分からず、スキャンで負荷をかけたり、あれこれ操作していたりするうちにMacそのものが起動しなくなった」
これらは、実際にあったご相談のケースです。
データ復旧には、正しい知識と、ノウハウ、技術力が求められます。

Macのトラブル発生時の行動は？

「データ復旧」と「修理」はまったく違います。
データ復旧：保存されているデータを取り戻す
修理：Macを元通り正常に使えるようにする

場合によっては、データ復旧のために修理を諦めなければならないケースがあり、逆に修理を優先すると、データ復旧を断念せざるを得ないケースがあります。
内部構造やシステムの独自性が強く、修理も難しいMacを個人で対処しようとするのは非常に難しいです。
自力でできることは限られていると考えていいでしょう。

「まずはデータ復旧（データ復元）ができるのか確認しよう」
「自力でのデータ復旧には少しでも不安がある」
「そんな方は、無理をせず、まずはデータ復旧専門会社に相談してみましょう」

データ復旧業者は高い技術力ゆえのスピーディさも魅力です。豊富な経験をもつエンジニアに、一度相談してみましょう。

Macのデータ復旧事例（兵庫県　法人様　出版業）

ここで、弊社特急データ復旧Win-Get！が、実際にご依頼いただいたMacBook Proの復旧の事例をご紹介します。

起動しなくなったMacBook Proのデータ復旧

事例概要

・ご依頼者：兵庫県　法人様　出版業
・故障機器：MacBook Pro　Apple製
・症状：正常起動不可、デスクトップが表示されない
・故障原因：ハードディスク障害（磁気ヘッド障害）による、重度物理障害
・使用用途：写真データの保存、編集など

Macが突然、起動しなくなった

兵庫県内（神戸市）の出版業の法人様からデータ復旧のご相談をいただいたケースです。
社内で主に撮影を担当しているスタッフが使用されていたMacBook Proです。
デジカメで撮影した写真や動画を、MacBook Proに取り込み、PhotoshopやIllustratorで加工や編集を行う・・・といった使用をされていました。
長年、使用されており、容量の残りも少なくなってきたのが気になってきたある日、MacBook Proが業務中、突然フリーズしました。
実は最近フリーズが頻発するようになっており、その都度、電源ボタンから強制終了→再起動を行うことが増えてきていました。
今回も強制再起動を行ったところ、なんとMacBook Proが完全に動かなくなってしまいました。

・時間を置いて再度電源をオン
・ACアダプタを変えてみる
・ターゲットディスクモードを使って他のMacからのアクセス

様々な自力復帰をトライしてみましたが、MacBook Proの画面は暗いまま。
タイミングが悪く、客先に提出しなければならない資料の期限が迫っており、このままだと期限に間に合わず、大問題になってしまう。
また、過去のデータもすべて保存されており、バックアップもしていない。

特急データ復旧Win-Get!（ウィンゲット）にデータ復旧を依頼

近隣にあるApple Storeに問い合わせ、実際に持ち込みもした。
回答は「物理的な故障が発生しており、修理が必要」とのこと。
しかも「修理をすると、初期化されてしまうのでデータがすべて消えてしまう」
と言われた。
それでは困ると相談を行ったところ、Apple Storeではデータ復旧を行っていないが、データ復旧専門業者に依頼すれば、データを取り戻す（データ復元）ができるかもしれないとアドバイスをもらった。
スピーディなデータ復旧を行ってくれるデータ復旧業者を探したところ、「特急データ復旧Win-Get!（ウィンゲット）」にたどり着き、依頼することにされました。

復旧作業

MacBook Proから内蔵HDDを取り外し、診断を行った結果、内蔵HDDに不良セクタと呼ばれる読み取り不良が発生していました。
いわゆる、物理障害が発生していました。
データ復元の専用機器で読み取り作業を実施し、最終的に99％以上のイメージを取得しました。
データ領域の解析作業を行った結果、内蔵HDDに保存されているデータを検出、データの抽出作業を実施しました。
最終の結果として、無事にデータ復旧に成功しました！

スタッフ所感

お客様からは、「Appleでできないと言われて、どうしようと思いました・・・」と、かなり切迫した状況でした。
お仕事も、納期に無事に間に合い、大きな影響がなかったそうです。
さらにお話を聞いたところ、以前、別のiMacでトラブルがあった際には、ディスクユーティリティのFirst Aidで修復できたことがあるそうです。
確かにFirst Aidはエラー修復の際に有用ですが、注意点が2点あります。

・物理的な故障には対応できない（ソフトウェア的な解決法のため）
・エラー修復により、重要なデータが消失してしまうリスクがある
幸か不幸か、今回はFirst idすら使用できないケースだったため、データ消失の危険はありませんでした。しかし、一歩間違えればデータ復旧専門業者の我々ですらデータ復旧ができなくなっていた可能性がありました。トラブルの際には、極力、必要最低限の通電にとどめ、弊社にご相談いただければと存じます。スピーディなデータ復旧のためには、お客様のご協力も大切な一因となりえます。

Macのデータ復旧のご相談は、特急データ復旧Win-Get!へ！

特急データ復旧Win-Get!（ウィンゲット）のデータ復旧サービスは、スピードに自信があります。
出張データ復旧によるオンサイト（現地）のデータ復旧も可能です。
「データが見えない！」「Macが起動しない」・・・お客様のトラブルをいち早くお助けするため、日々、技術力の向上に研鑽を積んでおります。
・iMac
・MacBook
・MacBook Air
・MacBook Pro
・Mac mini
・Xserve（macOS Server）
・Mac Pro
・Mac Studio
新旧を問わず、あらゆるMacのデータ復旧に自信があります。
お困りの際は、ぜひお問い合わせください。