TeraStation【TS5410DN1204】アクセス不可　無料出張診断対応

投稿日：2024年9月30日更新日：2024年12月11日

社内で使用されているNASは、企業情報や顧客情報の管理、データ共有などの重要な役割を担っています。
NASは、多くの企業で使用されており、故障してしまうと業務に大きな支障をきたしてしまうこともあります。
今回はそんなNAS機器でトラブルが起きてしまった福岡県内の企業様の復旧事例をご案内します。

Contents

1 10年分のデータが見れない
2 無料出張診断開始！
3 復旧したデータをバックアップ
- 3.1 GUARDIAN＋Rサービスにてデータ管理
- 3.2 バックアップの実績紹介

10年分のデータが見れない

【ご相談のあったお客様】
福岡県福岡市中央区・法人様　サービス業　
機器メーカー：Buffalo
機器名称：TeraStation
型番：TS5410DN1204　RAID5構成

【ご相談内容】
5年以上使用しているBuffalo社製のNAS（TS5410DN1204）の中に、顧客情報や書類関係のデータが保存、共有にてデータを利用していました。
TeraStation（TS5410DN1204）にアクセスができなくなり、データが利用できない状況になってしまった。
昨日の午後にDISK2からエラーが出ており、HDDを新品に交換を行い、リビルドを行ったが、その直後にDISK1もエラーが発生してしまった。
早急にデータが必要なため、無料出張診断でのご依頼をいただきました。

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無料出張診断開始！

初期診断内容

Buffalo社製NASの診断を開始
今回の障害のHDDは、Western Digital社製（WD社製）のHDDです。
Buffalo社製のNASからHDDを4台取り出し、データ復旧専用機材に接続を行い、HDDの状態を確認いたしました。

DISK1のHDD：物理的な障害が発生しており、不良セクタ（データの読込ができない領域）の存在を確認。
DISK2のHDD：システム異常が発生していう状態。物理的な障害などはなし。
DISK3のHDD：異常なし
DISK4のHDD：異常なし

データ復旧作業内容

DISK1のHDDにデータ復旧を行う専用機材を使用して、クローン作業（磁器転写作業）を実施しました。

DISK1のHDD：不良セクタの存在を確認し、HDDの動きを制御することで、不良セクタを正常なセクタとして読込ができるようにしました。
結果、DISK1のHDDから無事に99％以上のクローン作成が完了しました。

DISK1のクローンHDDとDISK2,3,4のHDDを用いて、RAID解析を実施しました。
その結果、RAID5の構成にてお客様の必要なデータが復旧できることが判明しました。

データ復旧作業結果

データの内容を確認したところ、90％以上のデータ復旧に成功しました。
弊社で最近の日付のデータや必要データのオープン確認をランダムで行い、50点中48点、エラーなどもなく正常にデータを開くことが確認取れました。

今回、リビルドを行っている途中に別のHDDが故障してしまったため、一部データが破損してしまっていることが判明しました。また、フォルダ内のデータが一部空っぽの状態などもありました。
最終、お客様に直接データ内容の確認をしていただき、必要とされているデータが復旧できていることが確認取れました。

復旧担当スタッフの声

今回、無料出張診断にてデータ復旧対応を行いました。
無事にTeraStation（TS5410DN1204）からデータの復旧ができ、お客様もご満足いただける結果となりました。

注意していただくこととして、TeraStationやLinkStationなどHDDが複数台入っているNAS機材のリビルド対応は気を付けて行うようにしましょう。
HDDが1台故障したが、NASが正常に稼働しているときは、リビルドを第一に行うのではなく、外付けHDDなどにデータのバックアップを取ることを最優先に行いましょう。
その後、新しいHDDを用いてリビルドを行うようにしましょう。