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2012.10.16

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例7 突然起動できなくなった

東京・法人様(情報通信業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • ラックサーバー/DELL
  • PowerEdgeR300
  • 300GB 4台構成 RAID10
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 30分/1時間

お客様からの症状

昨日の午前にPowerEdgeR300が突然起動しなくなった。再起動してもstarting no deviceというメッセージが表示される。他のPowerEdgeR300にHDDの差し替えを試みたが認識しない。自分で設定したわけではないのでRAID構成も不明でしたが、恐らくRAID10だと思う。ホームページ用のサーバーで機密上持ち出すことができないので出張復旧を希望します。できれば今日中にデータが欲しい。

診断内容

診断ツールにてPowerEdgeR300のハードディスクを全てチェックをしました。その結果、物理障害がないことが判明しました。ただ、1番と2番のハードディスクのパーティション情報が消失しておりました。
復旧ツールにPowerEdgeR300のハードディスクを接続し、ブートセクタやRAID構成を設定し、データを確認することができました。

復旧結果

PowerEdgeR300のハードディスクから確認できたデータをお客様にご覧になっていただいたところ、お客様の必要としていたデータであることが分かりました。
その後復旧したデータをお客様のサーバーに移したところ、正常に起動しましたので、PowerEdgeR300から99%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回は、機密上持ち出すことができないPowerEdgeR300でしたので、お客様先に出張してのデータ復旧となりました。
ホームページ運用する為のPowerEdgeR300でしたので、データ容量自体は多くありませんでした。
そのため、お客様のご希望であった当日復旧を行うことと正常に起動することも確認でき、お客様に大変ご満足いただくことができました。
リプラスは、全国どこでも出張対応を行っております。どうしても持ち出すことができない機器でも諦めずにリプラスにご相談ください。

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