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2013.10.9

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例15 NASからエラーコード発生!特急対応によりTeraStationのデータ復旧に成功!!

中野区法人様(製造業)

機器/メーカー/型番/モデル/HDD構成
  • TeraStation/バッファロー社製
  • TS-X8.0TL
  • 2.0TB×4台構成
復旧成功までの時間
診断時間/復旧期間 45分 / 28時間

お客様からの症状

昨晩の使用中に突然エラーコードが表示されて認識しなくなってしまった。保守契約を結んでいるシステム業者に事情を説明してデータ復旧を頼んだが、データがまったく出てこなかった。システム業者から「データ復旧専門の業者に依頼したほうが話が早い」とアドバイスをもらい、中野区の工場からもっともアクセスのよかったリプラス西新宿オフィスへ機材を運び、依頼することになった。

診断内容

HDD4台の診断を実施したところ、4台ともにパーティション情報が消失してしまっており、詳細なRAID解析作業が必要であると感じました。しかし幸運にもHDD自体には物理的な故障が見受けられなかったので、このケースでは「論理障害」となります。

復旧結果

全てのパーティション情報が消失してしまっており、手作業でのRAID情報の解析が必要でした。この状況になってしまうと、長時間の解析作業を要するのではと当初考えておりました。しかしお客様より「このTeraStationには試作品の設計資料があり、なんとか急ぎで復旧してほしい」ということで、我々も特急対応を実施しました。それにより夜通しの作業ではありましたが、なんとかRAID0であるという情報を突き止めました。これにより当初予定していた解析時間よりも早く、お客様ご所望のデータを9割以上確認できたので、データ復旧に成功したと判断できました。

専門スタッフの対応・コメント

お客様は当初は「RAID構成が不明」とおっしゃっていましたが、復旧作業中に「RAID0」であるということを突き止めました。RAIDの構成情報は、データ復旧をスピーディに行う上でプライオリティの高い情報です。今後はご使用されているRAID機器につきまして、万が一のために前もって調査されることをオススメいたします。

また今回のお客様は「機密事項である特許情報を保持しているデータ」ということで、情報漏洩を大変気にされていたお客さまでした。弊社ではプライバシーマークを取得しており、「お客様からお伺いするお話の内容」や「HDD内のデータ」を一切、口外することはございません。ご安心くださいませ。

<新宿オフィス 担当:荻原>

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データ復旧対応 Terastation型番一覧

TeraStation
TS-0.3TGL/R5 TS-0.6TGL/R5 TS-1.0TGL/R5 TS-1.6TGL/R5 TS-2.0TGL/R5
TS-RX2.0TL/R5 TS-RX4.0TL/R5 TS-RX6.0TL/R5 TS-RX8.0TL/R5 TS-WX1.0TL/1D
TS-WX1.0TL/R1 TS-WX2.0TL/R1 TS-WX4.0TL/R1 TS-X2.0TL/R5 TS-X4.0TL/R5
TS-X6.0TL/R5 TS-X8.0TL/R5 TS-XE2.0TL/R5 TS-XE4.0TL/R5 TS-XE6.0TL/R5
TS-XH2.0L/R6VC1Y TS-XH2.0L/R6VC5Y TS-XH4.0L/R6VC1Y TS-XH4.0L/R6VC5Y
TS-XH2.0TL/R6 TS-XH4.0TL/R6 TS-XH6.0TL/R6 TS-XH8.0L/R6VC1Y
TS-XH8.0L/R6VC5Y TS-XH8.0TL/R6 TS-RVH12TL/R6 TS-RVH8.0TL/R6
TS-RVH4.0TL/R6 TS-2RZH24T12D TS-2RZS12T12D TS-QVH8.0L/R6VC5
TS-6VH12L/R6VC5 TS-8VH16L/R6VC5 TS-8VH24TL/R6 TS-8VH16TL/R6
TS-8VH8.0TL/R6 TS-6VH18TL/R6 TS-6VH12TL/R6 TS-6VH6.0TL/R6 TS-WVH6.0TL/R1 TS-WVH4.0TL/R1 TS-WVH2.0TL/R1 TS-WVH4.0L/R1VC5 TS-QVH12TL/R6
TS-QVH8.0TL/R6 TS-QVH4.0TL/R6
TS5800D3208 TS5800D2408 TS5800D1608 TS5800D0808 TS5600D2406 TS5600D1806 TS5600D1206 TS5600D0606 TS5200D0802 TS5200D0602 TS5200D0402 TS5200D0202 TS5400D1604 TS5400D1204 TS5400D0804 TS5400D0404 TS5200D0802 TS5200D0602 TS5200D0402 TS5200D0202
TeraStation Pro
TS-H0.3TGL/R5 TS-H1.0TGL/R5 TS-H1.6TGL/R5 TS-H2.0TGL/R5 TS-H3.0TGL/R5
TS-H4.0TGL/R5 TS-H6.0TGL/R5 TS-RH1.0TGL/R5 TS-RH2.0TGL/R5 TS-RH3.0TGL/R5
TS-RH4.0TGL/R5
TeraStation IS
TS-I1.0TGL/R5 TS-I2.0TGL/R5 TS-I4.0TGL/R5 TS-IX2.0TL/R5 TS-IX4.0TL/R5
TS-RI1.0TGL/R5 TS-RI2.0TGL/R5 TS-RI4.0TGL/R5 TS-RI6.0TGL/R5 TS-RI8.0TGL/R5
TS-RIX2.0TL/R5 TS-RIX4.0TL/R5 TS-RIX6.0TL/R5 TS-RIX8.0TL/R5
TeraStation WS
WS-Q4.0TL/R5 WS-RV8.0TL/R5 WS-RV4.0TL/R5 WS-6V12TL/R5 WS-6V6.0TL/R5 
WS-QV8.0TL/R5SE WS-QV4.0TL/R5 WS-QV8.0TL/R5 WS-QV4.0TL/R5 WS-WV4.0TL/R1
WS-WV2.0TL/R1 SEWS5600D2406 WS5600D1206 WS5400R1604 WS5400D1204 WS5400D0804
WS5400D0404 WS5200D0802 WS5200D0402 WS5200D020 WS5600D2406 WS5600D1206 WS5400R1604 WS5400R0804 WS5400D1204 WS5400D0804 WS5400D0404 WS5200D0802 WS5200D0402 WS5200D0202
TeraStation HD
HD-QL HD-HTGL HD-QSU2 HD-WIU2 HD-RQSSU HD-QL16TU3/R5J HD-QL12TU3/R5J
HD-QL8TU3/R5J HD-QL4TU3/R5J 

TeraStationのデータが見れなくなった時に、ITご担当者様やメンテナンス業者様が色々試されると、
症状が悪化して重要なデータを復旧できなくなってしまう場合があります。

TeraStationに異常があった場合、まずは弊社までご連絡ください。

経験豊富なスタッフが適切な処置をご案内いたします。

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